Im Februar habe ich meinen vodafone Vertrag gekündigt, da die Eplus Zehnsation mir monatlich rund 17,50 € einspart. Bei der selben Leistung!

Bei Vodafone zahle ich im Moment 37,50 € für 100 Minuten in alle Netze und 100 SMS. Eine Vertragsform, die es laut der nette Dame, die mich nach meiner Kündigung anrief, “so gar nicht gibt”.
Aha. Sie erklärte mir dann Dies und versprach Das und am Ende bot sie mir dann zusätzliches Freitelefonieren am Wochenende für 5 € mehr an, wenn ich meine Kündigung zurückziehe.

Das war aber nicht, was ich wollte. Ich wollte weniger bezahlen und nicht mehr. Die Dame versuchte allerdings vergeblich mir noch mehr zu verkaufen. Die Entscheidung war bei so einer netten Behandlung natürlich schnell gefallen. Der Zehnsation Classic Web - Tarif von Eplus. 10 € Mindestumsatz, pro SMS 20 cent, pro Minute 10 cent. Dann noch 50 SMS frei, weil ich übers Netz bestellt habe und nochmal 50, weil ich unter 25 bin.
Macht 100 Minuten und 100 SMS für 10 €. Neues Handy dabei, monatlich nochmal 10 €, macht 20 € für die selbe Leistung. Eigentlich noch mehr, denn ich hab ja ein neues Handy dabei.

Auf meinen Anruf bei Vodafone hin wurde mir nur erklärt, dass sich am Angebot nichts ändern würde und sie sich auch nicht nochmal melden. Gut. Danke. Das wars dann Vodafone.

Ich wusste jetzt, das die Telefonhotline bei Eplus kostenpflichtig ist. Aber was kann mich erwarten? Schlechter Service? Dann ruf ich halt nicht an. Guter Service? Dann zahle ich auch gerne meinen Beitrag.

Also habe ich mir ein schickes Handy ausgesucht und ein paar Tage später lag dann auch schon alles auf meinem Schreibtisch. Das ist jetzt einen Monat her. Zeit für ein erstes Fazit:

Der Empfang mit Eplus steht dem von Vodafone in nichts nach und ist immer und überall vorhanden.
Im Kundenservice beweist Eplus allerdings, dass sie einen Schlüssel der modernen Dienstleistung gefunden haben. Im übersichtlichen Webportal sehe ich minutenaktuell meinen Rechnungsstand, meine verbleibenden Frei-SMS und wieviel ich von meinen 10 € Mindestumsatz noch übrig habe.
(Das geht bei Vodafone angeblich auch, aber ich habs aufgegeben, nachdem ca. 10 Mal mein Onlinezugang deaktiviert wurde, weil ich angeblich ein falsches Passwort hatte. Nach Stunden in der Kundendienstwarteschleife hab ich es dann aufgegeben.)

Den Telefonischen Kundenservice von Eplus habe ich noch gar nicht probiert. Muss ich auch nicht. Bei kleinen Problemen geht fix ne Mail raus und in der Regel kommt die Antwort noch am selben Tag. Bei schwierigen Sachen wird man sogar kostenlos angerufen. Das Personal ist kompetent und freundlich und mir bleibt nicht mehr zu sagen als:

Eplus, ihr habt verstanden wie Kundenservice funktioniert. Bei euch können andere eine Menge lernen!